多渠道流量來源
統一平臺便捷溝通

QQ、微信、電話、主流渠道,一個平臺同一界面。真正實現統一多渠道溝通,而非
割裂的多個渠道,QQ、微信、電話、主流渠道,一個平臺同一界面。

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智能分配靈活轉接
業務需求充分滿足

統一分配路由,讓來自各個渠道不同類型的客戶,能夠被分配至對應的接待人員,為客戶
接待提供全方位的體驗。

源自QQ親自上手
信息傳送穩定可靠

已服務互聯網用戶近20年,最高同事在線用戶接近3億,基于
QQ底層消息架構的騰訊企點,能夠充分保障您和客戶之間溝
通的消息傳送質量,不會因為消息丟失導致客戶流失。

消息傳送全程加密
信息安全可靠無憂

所有在線消息,采用和QQ相同的加密體系,保障企業和客戶
之間消息的私密。通過了最高等級公有云個人隱私保護認證,
IOS/IEC27018標準認證,保障信息不泄露。

云呼叫中心

云端部署經濟靈活,一鍵通話

將昂貴繁雜的傳統呼叫中心構建在云端,全國范圍運營商直簽,輕松實現多區域部署,減少硬件和人力成本;
客服用電腦或手機下載對應企點客戶端,即可隨時隨地接聽、撥打電話,達成高效便捷的客戶溝通。

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全屏監控,運營狀態了如指掌

從呼入呼出,技能組,員工等多種維度查看呼叫中心實時運行情況,協助管理者優化資源配置;
優化的全屏數據展示,多屏投射組建最專業的呼叫中心。

可視化配置語音導航,輕松上手

創新的可視化語音導航編輯器,通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置,告別繁瑣不求人;
內置通用模板,零成本快捷滿足中小型企業業務場景。

話務報表,通話明細完整呈現

豐富的圖表精細呈現呼損分析、技能組/員工分析、 IVR 分析與質檢分析;
通話記錄支持自定義條件檢索,查看通話參與者,錄音與滿意度等完整信息。

客戶資料可隱藏,安全無憂

執行外呼任務時可配置客戶號碼信息隱藏,外呼分配無壓力;
客戶信息加密存儲于企業專屬客戶庫,無懼人事變動,客戶資源牢牢在手。

客戶庫

建立穩定關系,持續溝通轉化

企業通常只能轉化近期意向訪客,缺少有效手段轉化中遠期意向訪客。企點客服讓企業和訪客建立QQ好友關系,
持續溝通減少流失,讓各類意向訪客均有機會轉化。

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遷移歷史關系,深化客戶溝通

支持將QQ、群以及表格名單中的客戶遷移至客戶庫中,讓那些成熟穩定的客戶關系,能夠繼續保持溝通,
并充分利用企點多通路一體化接待,提供更加便捷的服務。

大數據生成畫像,剖析客戶構成

基于騰訊社交大數據,為客戶庫提供整體畫像。
從多個維度了解客戶構成,為客戶轉化與運營工作提供數據支撐。

客戶關系可歸屬
形成正面激勵

客戶庫中的客戶,均可實現歸屬給具體員工跟進,以提升商機
的整體轉化率。通過這種機制,優秀的員工可獲得更多高質量
客戶,客戶也能獲得更有針對性的服務。

容量可持續擴容
保護客戶資源不流失

客戶庫初始容量為10萬,并且支持額外擴容。客戶庫中所有客
戶資源均歸屬企業,無需擔心因為人員異動而流失。

在線溝通

多渠道流量,統一平臺溝通

QQ、微信、電話、短信,主流渠道,一個平臺統一界面。真正實現統一多渠道溝通,而非割裂的多個渠道。
以客戶為中心的視角,提供一致的客服體驗。

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接待組件,把握每一條銷售線索

樣式豐富的接待組件可以嵌入企業網站、手機H5頁面、公眾號文章內,客戶點擊即刻開始溝通;
歡迎語導航、客服機器人智能接待減輕客服壓力,留資消息填寫,不錯失任何銷售線索。

智能分配客戶,靈活轉接

統一的分配路由,讓來自各個渠道不同種類的客戶,能夠被分配至對應的接待人員,
為客戶接待提供全方位的最佳體驗。

源自 QQ 輕松上手
信息傳送穩定可靠

已服務互聯網用戶近20年,最高同時在線用戶接近3億,基于QQ
底層消息架構的騰訊企點,能夠充分保障您和客戶之間溝通的消
息傳送質量,不會因為消息丟失導致客戶流失。

消息傳輸全程加密
信息安全可靠無憂

所有在線消息,采用和QQ相同的加密體系,保障企業和客戶
之間消息的私密。通過了最高等級公有云個人隱私保護認證,
ISO/IEC27018標準認證,保障信息不泄露。

紅包卡券

售前卡券,為成單推波助瀾

線上銷售過程中,把握時機向客戶發放企業預置好的優惠券,為新客成功轉化成付費用戶推波助瀾。
獨有QQ卡券發放,支持QQ卡包查找。

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定向紅包,喚醒沉默用戶關注

祝福紅包伴隨營銷廣告發送,激起沉默用戶對近期活動的關注,讓用戶召回變得更有人情味。

數據分析,找到最優營銷方案

可查看不同規則卡券的投放、領取、使用數據及趨勢分析,對于后續活動的優化提供有力的數據支持。
領用數據可追溯,保障預算安全。

靈活配置,滿足多種營銷場景

運營人員可自行操作紅包卡券設置,針對不同人群或活動目標進行創建,適配更豐富的營銷場景。

企點客服

隨時隨地,智能連接
升級體驗,促進轉化
申請體驗
客戶溝通零距離

多種社交方式服務客戶

企業需要全面覆蓋客戶接觸點,才能不流失咨詢與商機。
  • 覆蓋微信在內的主流溝通渠道,獨有QQ好友專屬客服
  • 二維碼發起對話并監測效果,打通線上線下場景
  • QQ好友和群建立固定關系,特有隱私群持續保護商機
  • 融合電話與在線溝通,無縫切換提升客服效率和客戶體驗
  • 多通路溝通

  • QQ關系

  • 微信接入

  • 隱私群

多方商務客服更高效

云化呼叫中心隨時響應

部署擴容不等待,高效響應業務需求,且支持靈活配置。
  • 領先云計算架構,開通擴容無需等待,隨時響應業務
  • 全國運營商直簽,多區域在線靈活部署,無封停風險
  • IVR可視化編輯,配置業務只需拖拽點選,直觀高效
  • 靈活部署

  • 運營商直簽

  • 多區域支持

  • IVR可視化

全面保護企業客戶信息

融合通路智能連接客戶

業內率先提供客戶中心視角工作臺,提升用戶體驗和轉化效率。
  • 電話和在線溝通可并行或切換,支持線上線下多樣場景
  • 基于訪問行為、客戶畫像和機器學習算法,識別高價值客戶
  • 智能分配高級客服對接優質客戶,提升客戶滿意度
  • 跨通路匹配客服與客戶,避免重復溝通 (即將上線)
  • 融合工作臺

  • 客戶評分

  • 智能路由

辦公客服更便捷

主動營銷增強轉化優勢

服務即營銷,更強主動營銷能力,促進客戶轉化和復購。
  • 根據網站停留時間、來訪次數等,主動提醒客戶溝通
  • 依據標簽、畫像屬性篩選,針對性群發消息觸達客戶
  • 高效智能外呼,洞察客戶價值,提升客戶轉化
  • 主動會話

  • 群發消息

  • 批量外呼

客戶溝通零距離

紅包卡券促進留資成交

用紅包或優惠券,刺激客戶完成關鍵動作,實現留資或成交。
  • 自定義H5紅包卡券,按需靈活配置,用戶直接領取
  • 紅包或者優惠券,可直接保存至手機QQ或微信錢包
  • 獨有原生QQ會話消息發送優惠券能力
  • 紅包

  • 優惠券

辦公客服更便捷

AI質檢與監控提升服務

工作狀態實時查看,自動生成績效與質檢報表,讓管理更清晰。
  • 多維度查看呼叫中心實時運行情況,協助優化資源配置
  • 自動語音識別(ASR),快速篩選評分,實現電話智能質檢
  • 豐富的工作績效報表,直觀展示客服日常工作關鍵指標
  • 實時監控

  • 語音智能質檢

  • 績效報表

客戶溝通零距離

大容量客戶庫管理商機

基于社交好友關系,保護客戶資源,持續跟蹤需求,轉化商機。
  • 海量客戶庫,保護客戶資源不因為人員異動而流失
  • 可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫
  • 客戶可歸屬專人跟進,提供專屬服務促進商機轉化
  • 通過多種維度,分析構建客戶庫畫像,了解客戶構成
  • 客戶庫

  • 客戶歸屬

  • 客戶遷移

  • 客戶畫像

辦公客服更便捷

開放平臺無縫整合業務系統

秉承騰訊開放共贏理念,攜手合作伙伴共建生態,助力企業轉型。
  • 開放API,快速整合社交溝通、業務與數據能力
  • 開放UI集成,讓企業系統與企點能力無縫連接
  • 認證專業合作伙伴,幫助業務定制整合,保障成功實施
  • 開放API

  • UI集成

  • 認證合作伙伴

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惨顶呱刮吧